最新！新加坡政府授权汉桥学院为WSQ课程培训院校

　　新加坡受雇能力技能系统(WSQ)是一个综合了继续教育及培训的系统。WSQ基于国内技能认证系统（NSRS），但更为全面。它在各个行业领域设置了成绩的认证。WSQ满足了拥有不同广泛培训需要的成人工作者和刚离校者的要求，并为他们提供了相应的各类证书以及资格证明。

　　如此一来，在新加坡政府授权汉桥学院为WSQ课程培训院校后，新加坡汉桥国际教育学院将迎来更多本土学员前来接受职业培训。

　　更加促进了国际学生和本土学员的相互学习和交流。

　　作为持续教育和职业培训系统，WSQ为新加坡技能创前程计划SkillsFuture提供支持：

　　提升职业技能、培养职业素养、熟练掌握职业节能获得社会和企业的认可；

　　通过技术和通用技能及能力促进劳动力的全面发展；

　　根据行业需求，进行技能培训支持经济发展，以推动行业转型，提高生产力和创新力；

　　鼓励终身学习。

　　学员完成学习后可以获得国家颁发的课程完成证书SOA、职业技能证书Cert和大专文凭证书Diploma。

　　经过培训获得证书的学员，在职业竞争中更有优势更多的获得雇主的认可。

　　课程名称：如何应对服务中发生的问题

　　课程概述

　　本单元为新员工/现有员工提供所需的技能和知识，以便他们能够根据服务中发生的各种问题进行及时专业、恰当的应对和处置。

　　课程目标

　　培训新员工和在职员工提升服务管理水平，减轻服务压力，增加客户好评。

　　课程内容

　　通过本单元的学习，学员将具备应对服务压力的能力和知识。这包括:

　　1.识别服务环境中可能导致服务问题的诱发因素

　　2.使用服务问题解决措施来应对服务中出现的问题

　　3.分析未解决的服务问题

　　4.服务过程中容易引发的服务问题

　　5.常见服务问题类型

　　6.有效应对服务问题的重要性

　　7.如果做出有效的沟通

　　6.服务问题的反馈

　　课程时间

　　课程培训：7.5小时

　　课程评估：0.5小时

　　课程评估

　　所有学员将根据本学习单元列出的技能标准进行课程结业评估。

　　评估包括以下方法:

　　1.角色扮演

　　2.口头提问

　　适合申请培训的群体

　　主要针对餐饮、酒店、学校、银行等服务行业的一线工作人员和管理者。

　　本模块可能包括的工作角色:

　　新入职员工

　　食品服务行政、管理人员

　　餐饮服务、管理人员

　　学校行政、前台、管理人员

　　银行等行业一线员工

　　是否需拥有多年的经验？

　　不需要，无其他先决条件

　　能够阅读、理解和说简单的英语，能听懂课程内容并在课堂上进行交流

　　申请条件

　　平均年龄:16- 60岁

　　一般工作经验：没有要求

　　最低教育水平：没有要求

　　文化/宗教：没有要求

　　学习偏好：直接和互动指导，体验式学习

　　课程费用

　　200.00新币

　　证书：

　　Skill of Attainnt

　　*新加坡公民和PR可以使用政府津贴